Les activités d'une organisation s'organisent autour de processus qui transforment des informations, des documents ou des demandes en résultats attendus.

L'analyse des processus permet de comprendre le rôle des différents acteurs, les opérations réalisées et les informations utilisées à chaque étape.

Cette approche développe une vision globale du fonctionnement d'une organisation.

• Définition d'un processus
• Décomposition d'une activité
• Représentation graphique

Du besoin au résultat

Un processus transforme une demande ou une information en un résultat attendu.

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